Заявки губляться між маркетингом і продажами
Домовимося, що вважати якісним зверненням, хто його приймає і як швидко відповідає.
Маркетинг
Побудова воронок продажів
Описуємо шлях покупця від першого контакту до оплати: етапи, повідомлення, відповідальних і правила, за якими звернення переходить від маркетингу до продажів. Так видно, де клієнти зупиняються і хто за що відповідає.
Що таке побудова воронки продажів в Eqvola
Воронка — це опис того, як людина проходить шлях від знайомства з вами до покупки і що на кожному етапі робить бізнес. Фіксуємо етапи, критерії переходу між ними, повідомлення та відповідальних.
Працюємо з реальним процесом, а не з шаблонною схемою. Розмовляємо з маркетингом і продажами, переглядаємо звернення й листування, з’ясовуємо, де заявки губляться або довго чекають відповіді.
Результат — погоджена схема й правила, з якими може працювати команда. Налаштування етапів у CRM і автоматичні сценарії — окремі технічні послуги, які виконує команда автоматизації Eqvola або ваші фахівці.
Воронка не замінює продукт і роботу менеджерів. Вона показує, де саме відпадають клієнти, а рішення про зміни ухвалюємо разом, за даними.
Коли потрібна ця послуга
Кожен менеджер продає по-своєму
Опишемо спільні етапи й повідомлення, щоб клієнт отримував послідовну комунікацію незалежно від менеджера.
Незрозуміло, де відпадають клієнти
Визначимо етапи й статуси, за якими це можна побачити в даних.
Плануєте впроваджувати CRM
Спершу опишемо процес, щоб налаштовувати систему під реальну роботу, а не підлаштовувати роботу під систему.
Складні продажі з кількома розмовами
Продумаємо, які матеріали й повідомлення потрібні між першим контактом і рішенням клієнта.
Можливо, вам потрібне інше
Процес уже описано, потрібно налаштувати CRM → Впровадження та налаштування CRM
Потрібні комерційні матеріали й сценарії відповідей для менеджерів → Маркетингова підтримка відділу продажів
Треба автоматизувати розподіл заявок і нагадування → Автоматизація продажів і заявок
Що входить у побудову воронки
Аналіз поточного процесу
- інтерв’ю з маркетингом і продажами;
- огляд джерел звернень і шляху заявки;
- перегляд листування, дзвінків чи нотаток у погодженому обсязі;
- перелік місць, де звернення губляться або чекають.
Етапи й правила
- етапи воронки з критеріями переходу;
- визначення якісного звернення;
- правила передавання заявок і відповідальні;
- причини відмов, які варто фіксувати.
Повідомлення й контроль
- що й через який канал отримує клієнт на кожному етапі;
- нагадування для повторного контакту;
- показники для кожного етапу;
- вимоги до налаштування CRM і автоматизацій.
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Як проходить робота
Ви даєте доступ до процесу й людей, які в ньому працюють, ми описуємо воронку та погоджуємо її з вашою командою.
- 01
Знайомство з процесом
Розмовляємо з тими, хто залучає й продає, і дивимося на реальні звернення. Результат: опис того, як усе працює зараз.
- 02
Проєкт воронки
Пропонуємо етапи, критерії переходу, повідомлення й відповідальних. Результат: схема для обговорення з командою.
- 03
Погодження правил
Узгоджуємо визначення якісного звернення, порядок передавання й причини відмов. Результат: регламент, зрозумілий і маркетингу, і продажам.
- 04
Підготовка до впровадження
Формулюємо вимоги до CRM, автоматизацій і звітів. Налаштування виконує команда автоматизації Eqvola або ваші фахівці.
- 05
Перегляд за даними
Після запуску дивимося, де клієнти зупиняються, і пропонуємо зміни в етапах чи повідомленнях.
Що ви отримуєте
Схема воронки
Етапи, критерії переходу та дії бізнесу на кожному кроці.
Регламент передавання звернень
Хто приймає заявку, як швидко реагує й що фіксує.
Карта повідомлень
Що, коли й через який канал отримує клієнт.
Перелік показників
Які дані збирати, щоб бачити втрати між етапами.
Технічне завдання на CRM
Етапи, поля й статуси для налаштування системи.
Що потрібно від вас
- час керівників продажів і маркетингу на інтерв’ю;
- доступ до прикладів звернень, листування чи CRM у погодженому обсязі;
- опис продуктів, умов і типових сумнівів клієнтів;
- інформація про наявні сервіси: CRM, телефонію, месенджери;
- людина, яка ухвалює рішення щодо правил роботи із заявками.
Персональні дані клієнтів переглядаємо лише в обсязі, потрібному для аналізу, і за вашим погодженням.
Від чого залежить вартість
Формати співпраці
Опис воронки. Аналізуємо процес і передаємо схему, регламент і вимоги до CRM.
Воронка із впровадженням. Додаємо налаштування CRM і автоматизацій разом із командою автоматизації Eqvola.
Від чого залежить вартість
- кількості продуктів і типів клієнтів;
- кількості каналів звернень;
- кількості людей і відділів у процесі;
- стану наявної CRM і даних.
Що оплачується окремо
- ліцензії CRM, телефонії та інших сервісів;
- налаштування й інтеграції систем, якщо вони не входять у погоджений обсяг.
FAQ
Питання про воронки продажів
Не знайшли свого питання?
Напишіть його у формі, і ми відповімо.
До формиЧим воронка відрізняється від впровадження CRM?
Воронка відповідає на питання, як має працювати продаж: етапи, правила, повідомлення. Впровадження CRM — технічне налаштування системи під цей процес. Краще починати з процесу, а систему налаштовувати на його основі.
У нас немає CRM. Можна почати без неї?
Так. Воронку можна описати й вести навіть у таблиці. Коли процес усталиться, стане зрозуміло, яка система потрібна і з якими налаштуваннями.
Ви продаватимете замість наших менеджерів?
Ні. Ми описуємо процес і готуємо правила та повідомлення. Розмови з клієнтами й закриття угод лишаються роботою вашої команди.
Чи збільшить воронка продажі?
Обіцяти цього не можемо: на продажі впливають продукт, ціна, попит і робота менеджерів. Воронка робить процес видимим і допомагає знайти, де губляться клієнти, щоб змінювати саме це.
Чи підходить це для продажів іншим компаніям?
Так, і там воронки зазвичай складніші: рішення ухвалюють кілька людей, угода триває довше. Для таких продажів окремо продумуємо матеріали й повідомлення між етапами. Усі питання та відповіді
ВАШ НАСТУПНИЙ КРОК
Обговорімо ваше завдання
Розкажіть, що вже є, що не працює та якого результату очікуєте. Переглянемо запит, уточнимо деталі й запропонуємо наступний крок.