Кожен менеджер розповідає по-своєму
Немає єдиної презентації чи шаблону пропозиції. Клієнти отримують різні описи того самого продукту.
Маркетинг
Маркетингова підтримка відділу продажів
Даємо менеджерам те, що допомагає продовжити розмову після реклами: презентації, шаблони комерційних пропозицій, відповіді на типові питання й заперечення. І домовляємося, як маркетинг і продажі передають одне одному звернення та зворотний зв’язок.
Що таке маркетингова підтримка продажів в Eqvola
Одна історія від реклами до договору. Часто людина бачить в оголошенні одну пропозицію, а під час дзвінка чує іншу. Ми узгоджуємо повідомлення, щоб клієнт отримував послідовну історію на кожному кроці.
Матеріали під реальні розмови. Розпитуємо менеджерів, а якщо ви надаєте записи дзвінків чи листування, аналізуємо й їх. Так видно, які питання й сумніви клієнтів трапляються найчастіше.
Правила між маркетингом і продажами. Домовляємося, яке звернення вважається готовим до продажу, як швидко його беруть у роботу і як продажі повідомляють про якість заявок. Ці правила фіксуємо в короткому документі.
Ми не продаємо замість вас. Розмови з клієнтами, ціни, знижки й закриття угод залишаються за вашою командою. Технічну автоматизацію продажів робить команда автоматизації за окремим погодженням.
Без вигаданих аргументів. У матеріалах використовуємо лише факти, які ви можете підтвердити. Результату продажів не гарантуємо: він залежить від продукту, ціни й роботи менеджерів.
Коли потрібна ця послуга
Ліди є, а розмови не складаються
Звернення доходять до продажів, але клієнти зникають після першого контакту. Варто переглянути, що й як їм відповідають.
Маркетинг і продажі звинувачують одне одного
Одні кажуть, що ліди погані, інші — що їх погано обробляють. Потрібні спільні критерії й зворотний зв’язок.
Змінилася пропозиція чи з’явився продукт
Реклама вже говорить про нове, а матеріали продажів — ще про старе. Оновлюємо їх під поточну пропозицію.
Нові менеджери довго входять у роботу
Знання про продукт і типові відповіді є лише в головах досвідчених колег. Збираємо їх у матеріали, з якими простіше почати.
Можливо, вам потрібне інше
Потрібно сформулювати саму пропозицію → Формування та переупакування комерційної пропозиції
Потрібно визначити етапи воронки продажів → Побудова воронок продажів
Потрібні автоматичні нагадування, розподіл і статуси заявок → Автоматизація продажів і заявок
Що входить у маркетингову підтримку продажів
Комерційні матеріали
- презентація компанії чи продукту;
- шаблони комерційних пропозицій;
- короткі описи послуг і порівняння з альтернативами;
- матеріали для надсилання після дзвінка чи зустрічі.
Сценарії розмов
- відповіді на типові питання клієнтів;
- робота із запереченнями на основі реальних розмов;
- шаблони повідомлень для месенджерів і листів;
- питання, які допомагають оцінити звернення.
Правила взаємодії
- критерії звернення, готового до продажу;
- порядок передавання заявок від маркетингу до продажів;
- формат зворотного зв’язку про якість звернень;
- розбір матеріалів із командою продажів.
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Як проходить робота
Ви надаєте доступ до людей і розмов із продажів, а ми аналізуємо, готуємо матеріали й правила та погоджуємо їх із вами.
- 01
Розбір поточних продажів
Говоримо з менеджерами, переглядаємо наявні матеріали, листування й записи розмов, якщо вони доступні. Результат: перелік типових питань, заперечень і розривів.
- 02
Повідомлення й структура
Узгоджуємо ключові аргументи з тим, що говорять реклама й сайт. Визначаємо, які матеріали потрібні насамперед.
- 03
Підготовка матеріалів
Пишемо тексти, сценарії й шаблони, оформлюємо презентації. Ви погоджуєте кожен матеріал.
- 04
Правила взаємодії
Разом із керівниками маркетингу й продажів фіксуємо критерії звернень, порядок передавання й зворотного зв’язку.
- 05
Впровадження
Розбираємо матеріали з менеджерами й збираємо їхні правки після перших розмов із клієнтами.
Що ви отримуєте
Пакет комерційних матеріалів
Презентації, шаблони пропозицій і описи в єдиному стилі.
Сценарії відповідей
Типові питання й заперечення з погодженими відповідями.
Шаблони повідомлень
Готові тексти для месенджерів і листів на ключових етапах.
Правила взаємодії маркетингу й продажів
Критерії звернень, порядок передавання й формат зворотного зв’язку.
Що потрібно від вас
- розмова з керівником продажів і кількома менеджерами;
- записи дзвінків або листування з клієнтами, якщо їх можна надати;
- наявні презентації, прайси й шаблони;
- актуальні умови, ціни й обмеження пропозиції;
- людина, яка погоджує матеріали з боку продажів.
Персональні дані клієнтів у записах можна знеособити перед передаванням.
Від чого залежить вартість
Формати співпраці
Пакет під конкретну пропозицію. Матеріали, сценарії й правила для одного продукту чи напряму.
Регулярна підтримка. Оновлення матеріалів під нові кампанії, продукти й зворотний зв’язок продажів.
Від чого залежить вартість
- кількості продуктів і сегментів клієнтів;
- обсягу й типу матеріалів;
- потреби в дизайні презентацій;
- кількості мов.
Що оплачується окремо
- друк матеріалів і платні сервіси для презентацій;
- налаштування автоматизації в CRM, якщо воно потрібне.
FAQ
Питання про маркетингову підтримку продажів
Не знайшли свого питання?
Напишіть його у формі, і ми відповімо.
До формиВи пишете скрипти продажів?
Готуємо сценарії відповідей і структуру розмови на основі реальних питань ваших клієнтів. Це не жорсткий текст для читання з екрана, а опора для менеджера, яку він адаптує до конкретної розмови.
Чим це відрізняється від побудови воронки продажів?
Воронка визначає етапи шляху клієнта й відповідальних на кожному з них. Маркетингова підтримка продажів наповнює ці етапи матеріалами й домовленостями між командами. Часто цю роботу виконують послідовно: спершу воронка, потім матеріали.
Чи навчаєте менеджерів техніки продажів?
Ми пояснюємо матеріали й аргументи та розбираємо з менеджерами типові ситуації. Навчання технік продажів у цю послугу не входить.
Чи можна використовувати кейси клієнтів у матеріалах?
Так, якщо це ваші реальні кейси й клієнти погодилися на згадку. Допомагаємо їх описати. Вигаданих історій і цифр у матеріали не додаємо.
Хто відповідає за якість лідів?
Відповідальність спільна, тому й правила спільні. Маркетинг відповідає за те, кого й з якою обіцянкою приводить, продажі — за швидку обробку та зворотний зв’язок. Ми фіксуємо це в домовленостях між командами. Усі питання та відповіді
Маркетинг · група 06
Аналітика та підтримка продажів
- Налаштування вебаналітики
- Наскрізна аналітика маркетингу й продажів
- Маркетингова підтримка відділу продажів
ВАШ НАСТУПНИЙ КРОК
Обговорімо ваше завдання
Розкажіть, що вже є, що не працює та якого результату очікуєте. Переглянемо запит, уточнимо деталі й запропонуємо наступний крок.