Менеджери відповідають на ті самі питання
Ціни, доставка, графік, статус замовлення — щодня одне й те саме. Бот відповідає на типове, а решту передає людині.
Автоматизація
Чатботи та AI-асистенти
Створюємо ботів і AI-асистентів, які відповідають на типові питання, збирають потрібні дані й передають розмову людині. Для клієнтів і для вашої команди — з чіткими межами того, що бот може казати й робити.
Що таке чатботи та AI-асистенти в Eqvola
Чатбот веде розмову за заданим сценарієм: кнопки, уточнювальні питання, збір контактів, запис чи статус замовлення. AI-асистент працює на мовній моделі й відповідає вільніше, спираючись на погоджену базу знань. Їх можна поєднати.
У маркетингу й продажах бот відповідає на питання про послуги, умови й доставку, уточнює запит і передає заявку в CRM. Для команди — шукає відповіді у внутрішніх інструкціях або готує чернетки відповідей, які людина перевіряє перед надсиланням.
AI може помилятися: неправильно зрозуміти питання або впевнено сказати те, чого немає в джерелах. Тому обмежуємо теми, забороняємо вигадувати ціни й умови, визначаємо, коли розмову передають людині, і перевіряємо відповіді до запуску.
Персональні дані збираємо лише в потрібному обсязі й попереджаємо людину, що вона спілкується з ботом. Перевіряємо, як AI-сервіс обробляє дані, і не передаємо йому чутливу інформацію без потреби та вашого погодження.
Якщо задачу вирішує проста форма, меню чи сторінка з відповідями, так і скажемо. AI додаємо там, де він справді потрібен.
Коли потрібен чатбот або AI-асистент
Звернення приходять поза робочим часом
Клієнт пише ввечері, а відповідь отримує наступного дня. Бот прийме запит і збере дані для менеджера.
Заявки приходять без потрібних даних
Менеджер спершу з’ясовує базове, а вже потім працює із запитом. Бот уточнить головне й передасть заявку в CRM.
Команда шукає відповіді в інструкціях
Регламенти й база знань є, але знайти потрібне складно. AI-асистент підкаже відповідь із посиланням на джерело.
Хочете спробувати AI з контролем
Почнемо з обмеженого сценарію, перевірки відповідей і зрозумілих умов передавання людині.
Можливо, вам потрібне інше
Потрібні живі відповіді й модерація в соцмережах → Модерація та розвиток спільнот
Треба впорядкувати обробку заявок, а не діалог → Автоматизація продажів і заявок
Потрібні розсилки й нагадування, а не діалог → Комунікації через месенджери, SMS і push-повідомлення
Що входить у роботу над ботом
Сценарій і знання
- типові питання, дії й межі відповідей;
- база знань із погоджених джерел: послуги, умови, інструкції;
- тон відповідей і заборонені теми;
- умови передавання розмови людині.
Налаштування й підключення
- бот на сайті, у Telegram, Viber чи інших доступних каналах;
- вибір платформи й мовної моделі під задачу;
- передавання заявок і контактів у CRM;
- повідомлення, що людина спілкується з ботом.
Перевірка й контроль
- тестування на наборі реальних питань, зокрема складних;
- перевірка, що бот не вигадує ціни, умови й обіцянки;
- журнал розмов для перегляду в погодженому обсязі;
- правила оновлення бази знань.
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Як проходить робота
Ви погоджуєте межі й відповіді, ми налаштовуємо бота й перевіряємо його поведінку.
- 01
Визначаємо задачу й межі
Обираємо, на що бот відповідає, що збирає й де зупиняється. Результат: сценарій і перелік ситуацій для передавання людині.
- 02
Готуємо знання
Збираємо й упорядковуємо джерела, на які спиратиметься асистент. Застарілі чи суперечливі дані виправляємо до запуску.
- 03
Налаштовуємо й підключаємо
Створюємо бота, підключаємо канали й CRM, налаштовуємо обмеження.
- 04
Тестуємо
Перевіряємо звичайні, складні й провокаційні питання та передавання людині. Результат: перелік перевірених сценаріїв, який ви погоджуєте.
- 05
Запускаємо й переглядаємо
Вмикаємо поступово, переглядаємо розмови й уточнюємо відповіді та межі.
Що ви отримуєте
Робочий бот або асистент
Підключений до погоджених каналів і CRM, із налаштованими межами.
Упорядкована база знань
Джерела, на які спираються відповіді, і правила їх оновлення.
Правила передавання людині
Коли й кому бот передає розмову й що отримує менеджер.
Результати тестування
Які питання перевірили й де обмежили відповіді.
Що потрібно від вас
- людина, яка знає продукт і погоджує відповіді;
- актуальні матеріали: послуги, умови, ціни, інструкції;
- доступи до каналів, сайту й CRM;
- рішення, хто й коли підхоплює розмову від бота;
- вимоги вашої компанії до обробки персональних даних.
Бот відповідає від імені вашого бізнесу, тому відповіді має погоджувати ваша людина.
Від чого залежить вартість
Формати співпраці
Сценарний бот. Кнопки й питання для типових дій без мовної моделі.
AI-асистент. Відповіді на основі бази знань із межами, перевіркою й передаванням людині.
Від чого залежить вартість
- кількості каналів і сценаріїв;
- обсягу й стану бази знань;
- інтеграцій із CRM та іншими системами;
- вимог до перевірки, даних і безпеки.
Що оплачується окремо
- використання AI-моделей за тарифами їхніх постачальників;
- підписка на платформу ботів, якщо вона потрібна;
- платні повідомлення в месенджерах.
FAQ
Питання про чатботи та AI-асистентів
Не знайшли свого питання?
Напишіть його у формі, і ми відповімо.
До формиЧи може AI-асистент помилитися?
Так. Мовні моделі можуть неправильно зрозуміти питання або сформулювати відповідь, якої немає в джерелах. Ми обмежуємо теми, тестуємо відповіді й налаштовуємо передавання людині, але повністю виключити помилки не можна. Тому важливих рішень бот не ухвалює.
Що робить бот, коли не знає відповіді?
Не вигадує, а пропонує передати питання людині й збирає контакт або деталі. Умови передавання погоджуємо заздалегідь: складне питання, скарга, прохання поговорити з людиною.
Чи безпечно передавати дані клієнтів в AI?
Збираємо лише потрібне для задачі й перевіряємо умови обробки даних в обраному сервісі. Чутливих даних без потреби в модель не передаємо.
Бот замінить менеджерів чи підтримку?
Ні. Він бере на себе типові питання й збір даних, а складні розмови, домовленості й рішення залишаються за людьми. Усі питання та відповіді
Автоматизація
Автоматизація бізнес-процесів
- Аудит бізнес-процесів
- Впровадження та налаштування CRM
- Інтеграція сервісів і систем
- Автоматизація продажів і заявок
- Автоматизація маркетингу
- Автоматизація операційних процесів
- Чатботи та AI-асистенти
- Автоматизація звітності
- Підтримка автоматизацій
ВАШ НАСТУПНИЙ КРОК
Обговорімо ваше завдання
Розкажіть, що вже є, що не працює та якого результату очікуєте. Переглянемо запит, уточнимо деталі й запропонуємо наступний крок.