Клієнти забувають про запис чи візит
Налаштуємо нагадування з можливістю підтвердити або скасувати запис, якщо це дозволяє ваша система.
Маркетинг
Комунікації через месенджери, SMS і push-повідомлення
Готуємо нагадування, повідомлення про статус замовлення й погоджені пропозиції для каналів, якими користуються ваші клієнти. Пишемо коротко, вчасно й лише тим, хто погодився отримувати такі повідомлення.
Що таке комунікації через месенджери, SMS і push в Eqvola
Це короткі повідомлення, які людина отримує на телефон: нагадування про запис, статус оплати чи доставки, персональна пропозиція. Вирішуємо, яке повідомлення в який канал надсилати, пишемо тексти й налаштовуємо відправлення через провайдера.
Кожен канал має свої правила. Бізнес-повідомлення у Viber і WhatsApp надсилають через провайдера або офіційну бізнес-платформу, а шаблони можуть потребувати погодження. Ім’я відправника для SMS реєструють за правилами операторів. Push працює лише там, де людина дозволила сповіщення в застосунку чи браузері.
Сервісні й маркетингові повідомлення розводимо. Пропозиції надсилаємо лише тим, хто на них погодився, з простим способом відмовитися, а частоту обмежуємо, щоб повідомлення не сприймали як спам.
Діалогові боти, які відповідають на питання клієнтів, — окрема послуга автоматизації. Тут ідеться про повідомлення, які бізнес надсилає сам за погодженими сценаріями.
Коли потрібна ця послуга
Покупці питають, де їхнє замовлення
Підготуємо повідомлення про оплату, відправлення й доставку, щоб менше таких питань доходило до менеджерів.
Ваші клієнти рідко читають пошту
Додамо канали, якими вони справді користуються, і розподілимо між ними повідомлення.
Розсилки в месенджерах ідуть хаотично
Наведемо лад: що, кому й як часто надсилаємо і хто погоджує тексти.
Є застосунок, але сповіщення не використовуються
Визначимо, які push-повідомлення корисні користувачам, а які лише спонукають вимкнути сповіщення.
Можливо, вам потрібне інше
Потрібен бот, який відповідає на питання клієнтів → Чатботи та AI-асистенти
Основний канал — листи на пошту → Email-маркетинг
Потрібна стратегія повторних продажів для всієї бази → CRM-маркетинг і утримання клієнтів
Що входить у комунікації через месенджери, SMS і push
Канали й правила
- вибір каналів під аудиторію та тип повідомлення;
- розподіл сервісних і маркетингових повідомлень;
- правила згоди, відмови від повідомлень і частоти;
- резервний канал, якщо повідомлення не доставлено.
Тексти й шаблони
- нагадування про записи, оплати й візити;
- повідомлення про статуси замовлення;
- погоджені пропозиції для сегментів бази;
- шаблони для погодження платформами, де це потрібно.
Налаштування й аналіз
- підключення провайдера й реєстрація імені відправника разом із вами;
- відправлення за подіями з CRM, сайту чи системи записів;
- перевірка на тестових номерах і пристроях;
- звіти про доставку, переходи й відмови від повідомлень.
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Як проходить робота
Ви обираєте провайдера й погоджуєте тексти та правила, ми готуємо сценарії, налаштовуємо відправлення й стежимо за результатом.
- 01
Аналіз ситуації
З’ясовуємо, які повідомлення вже надсилаються, з яких систем і чи є згоди. Результат: перелік сценаріїв для запуску.
- 02
Канали й провайдер
Порівнюємо доступні варіанти за охопленням вашої аудиторії, вартістю й інтеграціями. Результат: погоджений набір каналів.
- 03
Сценарії й тексти
Пишемо повідомлення й визначаємо події, після яких вони надсилаються. Шаблони подаємо на погодження платформам, де це потрібно.
- 04
Налаштування й перевірка
Підключаємо провайдера, налаштовуємо відправлення й перевіряємо доставку. Складні інтеграції виконує команда автоматизації Eqvola.
- 05
Контроль
Стежимо за доставкою, відмовами й реакцією клієнтів, прибираємо зайві повідомлення й доопрацьовуємо тексти.
Що ви отримуєте
Карта повідомлень
Які повідомлення, у який канал і за якою подією надсилаються.
Готові тексти й шаблони
Сервісні та маркетингові повідомлення, погоджені з вами й платформами.
Налаштовані відправлення
Розсилки й автоматичні повідомлення, перевірені на тестових контактах.
Правила комунікації
Згоди, відмова від повідомлень, частота й порядок погодження нових текстів.
Що потрібно від вас
- договір із провайдером або рішення, якого підключати;
- доступ до CRM, сайту чи системи записів, з яких надходитимуть події;
- дані для реєстрації імені відправника та бізнес-акаунтів;
- інформація про згоди клієнтів на повідомлення;
- людина, яка погоджує тексти й частоту.
Реєстрація імені відправника й погодження шаблонів залежать від правил операторів і платформ, тому строки цих етапів ми не контролюємо.
Від чого залежить вартість
Формати співпраці
Налаштування каналів. Сценарії, тексти, шаблони й підключення провайдера.
Регулярне ведення. Плануємо й надсилаємо маркетингові повідомлення та доопрацьовуємо сервісні.
Від чого залежить вартість
- кількості каналів і сценаріїв;
- складності інтеграції з вашими системами;
- кількості сегментів і мовних версій;
- обсягу регулярних розсилок.
Що оплачується окремо
- вартість повідомлень і послуг провайдера за його тарифами;
- реєстрація імені відправника, якщо оператор стягує за неї плату;
- доопрацювання мобільного застосунку для push-повідомлень.
FAQ
Питання про месенджери, SMS і push
Не знайшли свого питання?
Напишіть його у формі, і ми відповімо.
До формиЯкий канал обрати: Viber, Telegram, WhatsApp чи SMS?
Залежить від того, де ваша аудиторія, від типу повідомлення, вартості й вимог платформ. Часто поєднують основний канал і резервний на випадок, якщо повідомлення не доставлено.
Чи можна надсилати пропозиції всім клієнтам із бази?
Лише тим, хто погодився на маркетингові повідомлення. Сервісні повідомлення про замовлення чи запис — інша категорія, але й до них ми не додаємо рекламу без згоди.
Хто платить за повідомлення?
Повідомлення оплачуються провайдеру за його тарифами, окремо від нашої роботи. Допомагаємо порівняти варіанти й оцінити витрати до запуску.
Чим це відрізняється від чатбота?
Тут бізнес сам надсилає повідомлення за подіями чи планом. Чатбот веде діалог: відповідає на питання, збирає дані й передає розмову людині. Ці послуги можна поєднати.
Чи можливі push-повідомлення без застосунку?
Так, через вебсповіщення в браузері, якщо відвідувач сайту на них погодився. Їхня підтримка відрізняється залежно від браузера та пристрою. Усі питання та відповіді
Маркетинг · група 07
Клієнтська база та повторні продажі
- CRM-маркетинг і утримання клієнтів
- Email-маркетинг
- Комунікації через месенджери, SMS і push-повідомлення
- Програми лояльності та рекомендацій
ВАШ НАСТУПНИЙ КРОК
Обговорімо ваше завдання
Розкажіть, що вже є, що не працює та якого результату очікуєте. Переглянемо запит, уточнимо деталі й запропонуємо наступний крок.