Про збої дізнаються запізно
Про проблему повідомляють клієнти чи колеги, коли дані вже загубилися. Налаштуємо нагляд і порядок реакції.
Автоматизація
Підтримка автоматизацій
Беремо на супровід сценарії, інтеграції, ботів і звіти після запуску: стежимо за збоями, відновлюємо роботу й доопрацьовуємо логіку, коли змінюється процес або зовнішній сервіс.
Що таке підтримка автоматизацій в Eqvola
Автоматизації залежать від сервісів, які змінюються без вашого відома: оновлюють API, тарифи й ліміти, відкликають ключі доступу. Тому сценарій, який працював на запуску, з часом потребує уваги.
Підтримка — це погоджений нагляд за роботою сценаріїв, реакція на збої й контрольовані зміни. Нові правила додаємо після погодження й з описом, а не непомітними правками.
Беремо на підтримку як автоматизації, які робили ми, так і створені іншими. У такому разі спершу проводимо інвентаризацію: що працює, де доступи, чого бракує в описі.
Час реакції, канали звернень і обсяг робіт фіксуємо в домовленості. Цілодобової реакції без окремої домовленості не обіцяємо. Збої на боці зовнішніх сервісів ми не контролюємо, але помічаємо їх і допомагаємо відновити роботу.
Коли потрібна підтримка автоматизацій
Людина, яка все налаштовувала, пішла
Доступів і логіки ніхто не пам’ятає, а будь-яка зміна ризикована. Проведемо інвентаризацію й опишемо, що є.
Процес змінився, а автоматизація ні
З’явилися нові етапи, продукти чи відповідальні, а сценарії працюють за старими правилами. Доопрацюємо логіку контрольовано.
Після оновлення сервісу інтеграція зупинилася
Зміна API, тарифу чи доступів перервала обмін даними. Відновимо роботу й подумаємо, як зменшити ризик повторення.
Потрібні дрібні зміни без нового проєкту
Додати поле, змінити шаблон чи правило розподілу. У межах підтримки це робиться за погодженим порядком.
Можливо, вам потрібне інше
Потрібна підтримка сайту чи застосунку, а не сценаріїв → Технічна підтримка та розвиток
Потрібна нова інтеграція між системами → Інтеграція сервісів і систем
Автоматизацій багато, і незрозуміло, які з них ще потрібні → Аудит бізнес-процесів
Що входить у підтримку
Нагляд
- перевірка журналів і повідомлень про помилки;
- контроль лімітів, тарифів і строку дії ключів доступу;
- періодична звірка сценаріїв із процесом;
- перегляд розмов AI-асистентів, якщо вони є.
Реакція на збої
- з’ясування причини й відновлення роботи;
- повторна обробка операцій, що не пройшли, де це безпечно;
- повідомлення відповідальним про стан і наслідки;
- оновлення після змін у зовнішніх сервісах.
Розвиток
- невеликі зміни правил, полів і шаблонів;
- оцінка більших змін перед виконанням;
- оновлення опису логіки й доступів;
- пропозиції, що спростити або прибрати.
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Як проходить підтримка
Ви погоджуєте обсяг і порядок змін, ми стежимо за роботою й реагуємо на збої.
- 01
Інвентаризація
Збираємо перелік сценаріїв, систем, доступів і відповідальних. Результат: карта автоматизацій і перелік ризиків.
- 02
Домовленість про підтримку
Погоджуємо обсяг, канали звернень, час реакції й порядок змін. Фіксуємо, що входить у підтримку, а що оцінюємо окремо.
- 03
Нагляд і реакція
Стежимо за сигналами про помилки, відновлюємо роботу й пояснюємо причини збою.
- 04
Регулярний перегляд
Звіряємо автоматизації з процесом і пропонуємо зміни. Нові правила впроваджуємо після погодження.
Що ви отримуєте
Карта автоматизацій
Що працює, де, з якими доступами й хто за це відповідає.
Порядок реакції на збої
Помилки не залишаються непоміченими й обробляються за погодженими правилами.
Актуальна логіка
Сценарії змінюються разом із процесом і підключеними сервісами.
Історія змін
Видно, що, коли й чому змінювали в автоматизаціях.
Що потрібно від вас
- доступи до платформ сценаріїв, CRM та інших систем у погодженому обсязі;
- людина, яка погоджує зміни;
- відповідальний із вашого боку, який отримує повідомлення про збої;
- попередження про зміни в процесах до їх запуску;
- наявний опис автоматизацій, якщо він є.
Від чого залежить вартість
Формати співпраці
Регулярна підтримка. Погоджений обсяг нагляду, реакції й змін на визначений період.
Підтримка за запитом. Виправлення й доопрацювання, коли вони потрібні, з окремою оцінкою.
Від чого залежить вартість
- кількості сценаріїв, інтеграцій і систем;
- важливості процесів і погодженого часу реакції;
- частоти змін у процесах і сервісах;
- стану опису для автоматизацій, створених іншими.
Що оплачується окремо
- тарифи платформ сценаріїв, CRM, AI-моделей та інших сервісів;
- серверні ресурси, якщо сценарії працюють на вашому сервері;
- великі доопрацювання поза погодженим обсягом.
FAQ
Питання про підтримку автоматизацій
Не знайшли свого питання?
Напишіть його у формі, і ми відповімо.
До формиЧи підтримуєте автоматизації, які робили не ви?
Так, після інвентаризації. Дивимося, як побудовані сценарії, де доступи й чого бракує в описі. Якщо щось налаштовано ризиковано, пропонуємо, що виправити першим.
Як швидко ви реагуєте на збій?
Час реакції фіксуємо в домовленості залежно від важливості процесу. Цілодобової реакції не обіцяємо, якщо її окремо не погоджено.
Що, якщо збій на боці зовнішнього сервісу?
Виправити його ми не можемо, але помічаємо проблему, повідомляємо відповідальних і допомагаємо обробити операції, що не пройшли, після відновлення. Якщо збої повторюються, пропонуємо, як зменшити залежність.
Чим це відрізняється від технічної підтримки сайту?
Технічна підтримка в розробці стосується сайтів, застосунків і їхнього коду. Підтримка автоматизацій — сценаріїв, інтеграцій, ботів і звітів між системами. Якщо потрібне і те, і те, роботу координуємо в одній команді. Усі питання та відповіді
Автоматизація
Автоматизація бізнес-процесів
- Аудит бізнес-процесів
- Впровадження та налаштування CRM
- Інтеграція сервісів і систем
- Автоматизація продажів і заявок
- Автоматизація маркетингу
- Автоматизація операційних процесів
- Чатботи та AI-асистенти
- Автоматизація звітності
- Підтримка автоматизацій
ВАШ НАСТУПНИЙ КРОК
Обговорімо ваше завдання
Розкажіть, що вже є, що не працює та якого результату очікуєте. Переглянемо запит, уточнимо деталі й запропонуємо наступний крок.