Заявок багато, а виручка не росте
Реклама звітує про дешеві звернення, але незрозуміло, чи вони купують. Потрібно бачити продажі за джерелами.
Маркетинг
Наскрізна аналітика маркетингу й продажів
Поєднуємо дані з рекламних кабінетів, сайту, CRM і оплат, щоб бачити шлях від витрат на рекламу до угоди. Так рішення про бюджет спираються на продажі, а не лише на кількість заявок.
Що таке наскрізна аналітика в Eqvola
Від кліку до грошей. Вебаналітика бачить заявку на сайті. Наскрізна аналітика йде далі: чи стала заявка угодою, якою була сума і скільки коштувала реклама, що її привела.
Джерело має дійти до CRM. Головне технічне завдання — щоб позначка джерела й UTM-мітки не губилися між сайтом, формою, месенджером і CRM. Передавання даних налаштовуємо разом із нашою командою автоматизації.
Поєднуємо те, що доступно. Рекламні витрати, вебаналітику, угоди, оплати, за потреби — дзвінки через колтрекінг. Якщо якесь джерело не відстежується, позначаємо цю межу у звіті, а не заповнюємо її припущеннями.
Модель атрибуції — це домовленість. Коли клієнт контактував із кількома каналами, частку кожного визначає погоджене правило, а не абсолютна істина. Пояснюємо, як рахуємо і де висновки варто перевіряти обережно.
Якість залежить від CRM. Якщо менеджери не ведуть угоди чи не оновлюють статуси, жодна схема не покаже правдивої картини. Тому про правила ведення CRM домовляємося ще до звітів.
Коли потрібна ця послуга
Бюджет розподіляють за відчуттями
Канали змагаються за гроші, а аргумент один: «здається, звідти йдуть клієнти». Потрібні дані про угоди й оплати за кожним каналом.
Довгий шлях від заявки до оплати
Між першим зверненням і оплатою минають тижні чи місяці. Вебаналітика цього проміжку не бачить.
Дані розкидані по різних системах
Витрати в кабінетах, заявки в CRM, оплати в обліку, а звіт збирають у таблиці вручну. Поєднуємо їх в одну картину.
Кілька підрядників звітують по-своєму
Кожен показує свої цифри. Потрібна єдина методика, яку однаково розуміють власник, маркетинг і продажі.
Можливо, вам потрібне інше
Ще не налаштоване відстеження заявок на сайті → Налаштування вебаналітики
CRM немає або в ній не ведуть угоди → Впровадження та налаштування CRM
Потрібні лише автоматичні звіти без зміни логіки даних → Автоматизація звітності
Що входить у наскрізну аналітику
Методика
- схема даних: які системи поєднуємо й за якими полями;
- правила позначення джерел і статусів угод;
- модель атрибуції й показники для звітів;
- межі: що не відстежується і чому.
Поєднання даних
- передавання джерела й UTM-міток із сайту та форм у CRM;
- імпорт рекламних витрат із кабінетів;
- підключення даних про оплати, якщо вони доступні;
- колтрекінг, якщо дзвінки — важливий канал звернень.
Звіти
- дашборд: витрати, заявки, угоди й оплати за каналами;
- вартість угоди й окупність реклами там, де дані повні;
- перевірка розбіжностей між системами;
- інструкція для команди, як читати звіт.
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Як проходить робота
Ви погоджуєте методику й показники, а ми разом із командою автоматизації поєднуємо дані й будуємо звіти.
- 01
Аудит систем і даних
Дивимося, де зберігаються дані: кабінети, аналітика, CRM, оплати. Перевіряємо, чи доходить джерело до угоди. Результат: карта даних і перелік розривів.
- 02
Методика
Погоджуємо показники, модель атрибуції, правила статусів у CRM і межі звіту. Результат: документ із методикою.
- 03
Інтеграції
Налаштовуємо передавання джерел у CRM, імпорт витрат і оплат. Технічну частину виконує команда автоматизації в погодженому обсязі.
- 04
Дашборд
Будуємо звіт у Looker Studio або іншому погодженому інструменті й звіряємо його з даними систем.
- 05
Перевірка й навчання
Разом із вашою командою перевіряємо перші звіти, виправляємо розбіжності й пояснюємо, як ними користуватися.
Що ви отримуєте
Карта даних
Які системи поєднано, як саме й де можливі розриви.
Методика розрахунку
Показники, модель атрибуції й правила, зрозумілі всім учасникам.
Джерело в кожній угоді
CRM фіксує канал, з якого прийшов клієнт, там, де це технічно можливо.
Дашборд маркетингу й продажів
Витрати, заявки, угоди й оплати за каналами в одному звіті.
Перелік обмежень
Чесний опис того, чого звіт не враховує.
Що потрібно від вас
- доступи до рекламних кабінетів, вебаналітики й CRM;
- доступ до даних про оплати або вивантаження з обліку;
- людина з продажів, яка знає, як ведуться угоди;
- готовність команди дотримуватися погоджених правил ведення CRM;
- контакти розробника сайту, якщо потрібні зміни у формах.
Наскрізна аналітика працює лише тоді, коли менеджери регулярно оновлюють угоди в CRM.
Від чого залежить вартість
Формати співпраці
Базова схема. Реклама, вебаналітика й CRM з дашбордом за каналами.
Розширена схема. Додатково оплати, дзвінки, кілька облікових систем і складніша атрибуція.
Від чого залежить вартість
- кількості рекламних каналів і систем-джерел;
- типу CRM і можливостей її інтеграції;
- наявності даних про оплати й дзвінки;
- стану вебаналітики й ведення CRM.
Що оплачується окремо
- ліцензії CRM, колтрекінг і сервіси передавання даних;
- доопрацювання сайту й форм розробником, якщо воно потрібне.
FAQ
Питання про наскрізну аналітику
Не знайшли свого питання?
Напишіть його у формі, і ми відповімо.
До формиЧим наскрізна аналітика відрізняється від вебаналітики?
Вебаналітика закінчується на заявці чи покупці на сайті. Наскрізна поєднує її з CRM і оплатами, щоб бачити, які заявки стали угодами і скільки вони принесли. Без налаштованої вебаналітики наскрізну не побудувати.
Яка CRM для цього потрібна?
Підходять CRM, які приймають дані через API чи готові інтеграції, наприклад HubSpot, KeyCRM або Bitrix24. Якщо ваша система такої можливості не має, обговорюємо обхідні шляхи або зміну CRM.
Чим це відрізняється від автоматизації звітності?
Автоматизація звітності прибирає ручне збирання будь-яких звітів. Наскрізна аналітика визначає саму логіку: як джерело доходить до угоди, як рахуємо атрибуцію й окупність. Ці роботи часто поєднуємо.
Чи покаже звіт точну окупність кожного каналу?
Настільки точно, наскільки повні дані. Дзвінки без колтрекінгу, рекомендації знайомих чи контакти з кількома каналами дають похибку. Ми показуємо, де дані надійні, а де орієнтовні. Усі питання та відповіді
Маркетинг · група 06
Аналітика та підтримка продажів
- Налаштування вебаналітики
- Наскрізна аналітика маркетингу й продажів
- Маркетингова підтримка відділу продажів
ВАШ НАСТУПНИЙ КРОК
Обговорімо ваше завдання
Розкажіть, що вже є, що не працює та якого результату очікуєте. Переглянемо запит, уточнимо деталі й запропонуємо наступний крок.