Відвідувачі є, заявок і покупок мало
Знайдемо, на якому кроці люди відпадають, і почнемо з місць, де втрати найбільші.
Маркетинг
Оптимізація конверсії — CRO
З’ясовуємо, на якому кроці відвідувачі зупиняються і чому, пропонуємо зміни та перевіряємо їхній ефект за даними. Не обіцяємо зростання конверсії, але показуємо, що спрацювало, а що ні.
Що таке оптимізація конверсії в Eqvola
Це послідовна робота з наявним сайтом: знайти, що заважає людині залишити заявку або завершити покупку, змінити це й перевірити, чи допомогло. Не переробляємо все одразу, а рухаємося від найважливіших перешкод.
Джерела — дані вебаналітики, записи сесій і теплові карти, перевірка форм і кошика, розмови з відділом продажів і підтримкою. На їхній основі формулюємо гіпотези й розставляємо їх за пріоритетом.
Ефект перевіряємо A/B-тестом, коли трафіку достатньо для надійного висновку. Якщо ні — порівнюємо дані до й після змін і прямо кажемо, наскільки цьому порівнянню можна довіряти.
Без коректної аналітики CRO перетворюється на здогадки. Якщо відстеження заявок і покупок не налаштоване, спочатку виправляємо його.
Коли потрібна ця послуга
Багато покинутих кошиків або форм
Перевіримо поля, помилки, способи оплати й доставки та повідомлення, які бачить людина.
Команда сперечається, що змінювати
Замінимо суперечки гіпотезами, підкріпленими даними, і зрозумілим порядком перевірки.
Плануєте редизайн і боїтеся втратити заявки
Перед перебудовою з’ясуємо, що на сайті вже працює, щоб не прибрати це разом зі старим дизайном.
Реклама дорожчає, а бюджет обмежений
Інколи доцільніше спершу прибрати перешкоди на сайті, ніж купувати більше відвідувачів.
Можливо, вам потрібне інше
Потрібна нова сторінка під пропозицію, а не правки наявної → Лендінги та маркетингове доопрацювання сайтів
Треба перепроєктувати інтерфейс продукту → UX/UI-дизайн
Із пошуку приходить замало відвідувачів → SEO-просування сайтів
Що входить в оптимізацію конверсії
Дослідження
- перевірка аналітики й цільових подій;
- аналіз шляху до заявки чи покупки за кроками;
- записи сесій і теплові карти, наприклад у Microsoft Clarity або Hotjar;
- перевірка форм, кошика й мобільної версії;
- типові питання клієнтів від продажів і підтримки.
Гіпотези
- перелік перешкод із джерелом даних для кожної;
- гіпотези змін з описом очікуваного ефекту;
- пріоритети за впливом і складністю.
Зміни й перевірка
- тексти, структура, форми й елементи інтерфейсу;
- порівняльні A/B-тести, коли для них достатньо трафіку;
- порівняння до й після змін з описом обмежень;
- журнал перевірених гіпотез.
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Як проходить робота
Ви погоджуєте гіпотези й зміни на сайті, ми досліджуємо, готуємо зміни й чесно оцінюємо результат.
- 01
Перевірка даних
Переконуємося, що аналітика коректно фіксує заявки й покупки. Результат: дані, на які можна спиратися.
- 02
Дослідження
Аналізуємо шлях відвідувача, записи сесій, форми й питання клієнтів. Результат: перелік перешкод із підтвердженням у даних.
- 03
Гіпотези й пріоритети
Формулюємо, що змінити і чого очікуємо, розставляємо пріоритети. Результат: погоджений план перевірок.
- 04
Впровадження змін
Готуємо тексти й макети, зміни вносить команда розробки Eqvola або ваші розробники. Перевіряємо роботу на різних пристроях.
- 05
Оцінка й наступний цикл
Порівнюємо дані, фіксуємо, що спрацювало, а що ні, і переходимо до наступної гіпотези.
Що ви отримуєте
Карта втрат на шляху до заявки
На яких кроках відвідувачі зупиняються і чому, з посиланням на дані.
Гіпотези за пріоритетом
Що змінювати першим і як це перевіряти.
Впроваджені зміни
Доопрацьовані тексти, форми й елементи сторінок у погодженому обсязі.
Журнал перевірок
Які гіпотези перевірили, з яким результатом і наскільки висновкам можна довіряти.
Що потрібно від вас
- доступ до вебаналітики, сайту й інструменту записів сесій;
- дані про заявки чи замовлення з CRM або іншої системи;
- контакт розробника, якщо зміни вносить ваша команда;
- відомості від продажів і підтримки про типові питання та сумніви клієнтів;
- людина, яка погоджує зміни на сайті.
Записи сесій налаштовуємо так, щоб приховувати поля з особистою інформацією відвідувачів.
Від чого залежить вартість
Формати співпраці
Аудит конверсії. Досліджуємо шлях до заявки й передаємо перелік перешкод і гіпотез за пріоритетом.
Регулярна оптимізація. Ведемо цикл гіпотез, змін і перевірок у погодженому ритмі.
Від чого залежить вартість
- кількості ключових сторінок і сценаріїв;
- стану аналітики;
- обсягу трафіку й можливості проводити тести;
- того, хто вносить зміни на сайті.
Що оплачується окремо
- платні інструменти для тестування й аналізу поведінки, якщо вони потрібні;
- розробка складних змін поза погодженим обсягом.
FAQ
Питання про оптимізацію конверсії
Не знайшли свого питання?
Напишіть його у формі, і ми відповімо.
До формиНа скільки зросте конверсія?
Наперед цього ніхто чесно не скаже. Частина гіпотез не підтверджується, і це теж корисний результат: ви не витрачаєте ресурси на зміни, які не працюють. Ми звітуємо, що перевірили і що з’ясували.
Чи потрібен великий трафік?
Для A/B-тестів — так, інакше результат може бути випадковим. На сайтах із невеликим трафіком спираємося на дослідження поведінки й порівняння до й після змін і чесно позначаємо межі таких висновків.
Чим це відрізняється від редизайну?
Редизайн змінює сайт цілком і одразу. CRO змінює окремі елементи, які заважають, і перевіряє ефект кожної зміни. Часто таке дослідження корисне перед редизайном.
Хто вносить зміни на сайт?
Ваші розробники за нашими завданнями або команда розробки Eqvola. Це погоджуємо на старті, бо від цього залежать обсяг і темп роботи.
Ви працюєте з інтернет-магазинами?
Так. Для магазину важливі картка товару, кошик, оформлення замовлення, доставка й оплата. Досліджуємо кожен крок окремо. Усі питання та відповіді
Маркетинг · група 05
Пошукове просування, сайти та конверсія
- SEO-просування сайтів
- Локальне просування та Google Maps
- Лендінги та маркетингове доопрацювання сайтів
- Побудова воронок продажів
- Оптимізація конверсії — CRO
ВАШ НАСТУПНИЙ КРОК
Обговорімо ваше завдання
Розкажіть, що вже є, що не працює та якого результату очікуєте. Переглянемо запит, уточнимо деталі й запропонуємо наступний крок.