Продукт запущено, потрібен супровід
Перша версія працює, а з’являються зауваження й нові задачі. Продовжимо роботу в погодженому форматі.
Розробка
Технічна підтримка та розвиток
Продовжуємо роботу з продуктом після запуску: виправляємо проблеми, оновлюємо й додаємо потрібні можливості. Порядок звернень, пріоритети й обсяг роботи погоджуємо заздалегідь.
Що таке технічна підтримка в Eqvola
Після запуску продукт продовжує жити: змінюються процеси, сторонні сервіси, вимоги до безпеки й побажання користувачів. Підтримка потрібна, щоб сайт, застосунок чи внутрішня система й далі виконували свою роботу.
На початку погоджуємо правила: як ви надсилаєте звернення, як визначаємо їхню терміновість і хто приймає результат. Окремо розмежовуємо помилки в погоджених функціях і нові побажання — щоб було зрозуміло, що входить у поточний обсяг.
Підтримуємо продукти, які створювали ми, і ті, що розробляла інша команда. В останньому випадку спочатку знайомимося з кодом, доступами й станом системи.
Час реакції й відповідальність фіксуємо в домовленостях. Цілодобової підтримки без окремої домовленості не обіцяємо. Супровід сценаріїв автоматизації та інтеграцій між сервісами — окрема послуга напряму автоматизації.
Коли потрібна ця послуга
Немає власних розробників
Тримати технічного спеціаліста в штаті недоцільно, але зміни потрібні регулярно. Візьмемо на себе звернення й планові оновлення.
Попередня команда більше недоступна
Продукт залишився без підтримки. Почнемо з ознайомлення з кодом і доступами, а потім погодимо формат роботи.
Зміни накопичуються в довгому списку
Побажання команди й користувачів не доходять до реалізації. Допоможемо розставити пріоритети й планувати розвиток етапами.
Сторонні сервіси й компоненти змінюються
Оновлення платформ, бібліотек чи підключених сервісів можуть порушити роботу продукту. Стежимо за потрібними оновленнями в межах домовленості.
Можливо, вам потрібне інше
Потрібна підтримка сценаріїв автоматизації та інтеграцій → Підтримка автоматизацій
Продукт потребує великих змін, а не поточного супроводу → Доопрацювання та модернізація продуктів
Що входить у технічну підтримку
Звернення й виправлення
- приймання звернень за погодженим порядком;
- визначення терміновості та пріоритету;
- пошук причин і виправлення помилок у погоджених функціях;
- перевірка роботи після виправлення.
Технічний стан
- оновлення компонентів, бібліотек і залежностей;
- резервні копії в погодженому порядку;
- контроль доступів і облікових записів;
- реакція на зміни підключених сервісів.
Розвиток продукту
- оцінка нових побажань до реалізації;
- планування змін етапами;
- нові функції, екрани й інтеграції;
- оновлення документації після змін.
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Як проходить робота
Ви визначаєте пріоритети й відповідальну людину, а ми ведемо звернення, оновлення та розвиток за погодженими правилами.
- 01
Знайомство з продуктом
Вивчаємо код, середовище, доступи й відомі проблеми. Для продукту іншої команди це окремий вступний етап.
- 02
Погодження правил
Визначаємо канал звернень, рівні терміновості, порядок приймання й обсяг роботи. Результат: зрозумілі умови підтримки.
- 03
Поточна робота
Опрацьовуємо звернення, виконуємо виправлення й планові оновлення. Нові побажання спочатку оцінюємо й погоджуємо.
- 04
Регулярний огляд
Разом переглядаємо виконані задачі, стан продукту й список змін. Коригуємо пріоритети та план розвитку.
Що ви отримуєте
Погоджені умови підтримки
Порядок звернень, пріоритети, час реакції й межі обсягу в домовленостях.
Виправлення й оновлення
Виконані роботи з перевіркою, що продукт працює після змін.
Історія змін
Перелік виконаних робіт і оновлень, щоб розуміти, що й коли змінювалося.
План розвитку
Список нових можливостей, упорядкований за пріоритетом, з оцінкою перед виконанням.
Що потрібно від вас
- доступи до коду, серверів і підключених сервісів;
- наявна документація й опис відомих проблем;
- відповідальна людина для звернень і погоджень;
- перелік критичних функцій, збої в яких потрібно усувати насамперед;
- своєчасні рішення щодо нових задач і пріоритетів.
Що саме вважається терміновим, визначаємо разом до початку підтримки.
Від чого залежить вартість
Формати співпраці
Постійна підтримка. Погоджений обсяг звернень, оновлень і робіт на визначений період.
Окремі задачі. Виправлення чи нові функції з оцінкою кожного завдання перед виконанням.
Від чого залежить вартість
- складності продукту й стану коду;
- кількості звернень і планових оновлень;
- потрібного часу реакції;
- обсягу нових функцій і змін.
Що оплачується окремо
- хостинг, серверні ресурси й ліцензії;
- платні сторонні сервіси;
- великі доопрацювання поза погодженим обсягом.
FAQ
Питання про технічну підтримку
Не знайшли свого питання?
Напишіть його у формі, і ми відповімо.
До формиЧи підтримуєте ви продукти, які створювали не ви?
Так. Спочатку знайомимося з кодом, доступами, документацією й станом системи. Якщо виявимо серйозні проблеми, запропонуємо розв’язати їх окремим етапом доопрацювання.
Як швидко ви реагуєте на звернення?
Час реакції залежить від терміновості проблеми й погодженого формату підтримки. Фіксуємо його в домовленостях. Цілодобового реагування без окремої домовленості не обіцяємо.
Чим виправлення відрізняється від нової функції?
Виправлення стосується того, що вже входило в погоджений обсяг, але працює неправильно. Нова функція — це зміна або доповнення продукту. Її спочатку оцінюємо й погоджуємо окремо.
Чи можна звертатися лише з окремими задачами?
Можна. Кожну задачу оцінюємо перед виконанням. Для продуктів, від яких залежить щоденна робота, зазвичай зручніше погодити постійний формат.
Ви підтримуєте автоматизації та інтеграції?
Це окрема послуга напряму автоматизації: вона стосується сценаріїв і обміну даними між сервісами. Якщо продукт та інтеграції пов’язані, погоджуємо, хто за що відповідає. Усі питання та відповіді
ВАШ НАСТУПНИЙ КРОК
Обговорімо ваше завдання
Розкажіть, що вже є, що не працює та якого результату очікуєте. Переглянемо запит, уточнимо деталі й запропонуємо наступний крок.