Клієнти задоволені, але повертаються рідко
Продумаємо вигоду, яка спонукає повернутися й не знецінює продукт постійними знижками.
Маркетинг
Програми лояльності та рекомендацій
Розробляємо механіку винагород за повторні покупки й рекомендації, правила участі та матеріали для клієнтів і персоналу. Перед запуском разом оцінюємо, у що програма обійдеться бізнесу.
Що таке програма лояльності та рекомендацій в Eqvola
Це набір правил, за якими клієнт отримує вигоду за повторні покупки або за те, що привів знайомих. Підбираємо механіку — бонуси, рівні, привілеї, подарунки чи винагороду за рекомендацію — під ваш продукт, частоту покупок і маржу.
Програма має бути зрозумілою клієнту й посильною для бізнесу. Тому разом із вами оцінюємо вартість винагород на ваших даних, продумуємо обмеження й захист від зловживань.
Готуємо правила участі, тексти для клієнтів, інструкції для персоналу й план запуску. Юридичну перевірку правил виконує ваш юрист або залучений фахівець.
Облік бонусів у CRM, касовій системі чи застосунку — окрема технічна робота для команд автоматизації й розробки Eqvola або вашого підрядника. Сама програма повторних покупок і рекомендацій не гарантує.
Коли потрібна ця послуга
Знижки є, а програми немає
Перетворимо розрізнені знижки на зрозумілі правила, за якими клієнт знає, що отримає.
Нові клієнти часто приходять за рекомендацією
Створимо механіку, яка дякує тим, хто рекомендує, і полегшує перший крок новому клієнту.
Наявна програма не працює
Розберемо, чи розуміють клієнти правила, чи відчутна вигода і як програму пояснює персонал.
Програму запускатимуть у застосунку чи CRM
Опишемо механіку й вимоги до системи до того, як розробники почнуть роботу.
Можливо, вам потрібне інше
Потрібна стратегія роботи з усією клієнтською базою → CRM-маркетинг і утримання клієнтів
Механіку вже обрано, потрібно налаштувати облік у CRM → Впровадження та налаштування CRM
Шукаєте партнерів для спільних пропозицій → Партнерський маркетинг і колаборації
Що входить у розробку програми
Аналіз і механіка
- аналіз частоти покупок, середнього чека й сегментів на ваших даних;
- огляд програм конкурентів у відкритому доступі;
- вибір механіки: бонуси, рівні, привілеї чи винагорода за рекомендацію;
- оцінка вартості винагород і потрібних обмежень.
Правила
- умови участі, нарахування й використання винагород;
- строк дії бонусів і правила для повернень товару;
- захист від зловживань у реферальній частині;
- вимоги до обліку в CRM, касі чи застосунку.
Матеріали й запуск
- тексти для сайту, листів, повідомлень і точок продажу;
- інструкції та відповіді на питання для персоналу;
- план запуску й повідомлення для наявних клієнтів;
- показники для оцінки програми.
ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Як проходить робота
Ви надаєте дані й ухвалюєте рішення про бюджет програми, ми пропонуємо механіку, правила й матеріали.
- 01
Дані й цілі
Обговорюємо, якої поведінки клієнтів ви хочете досягти, і аналізуємо доступні дані про покупки. Результат: погоджені цілі програми.
- 02
Варіанти механіки
Пропонуємо кілька варіантів з оцінкою витрат і складності обліку. Результат: обрана механіка.
- 03
Правила й вимоги
Деталізуємо умови, обмеження й вимоги до систем обліку. Результат: правила для юридичної перевірки й технічне завдання.
- 04
Матеріали й інструктаж
Готуємо тексти для клієнтів та інструкції для персоналу, пояснюємо команді, як відповідати на питання про програму.
- 05
Запуск і перегляд
Супроводжуємо запуск, стежимо за участю й використанням винагород і пропонуємо зміни правил, якщо вони потрібні.
Що ви отримуєте
Механіка програми
Що отримує клієнт, за що й на яких умовах.
Оцінка витрат
Скільки коштуватимуть винагороди за різних сценаріїв участі — розрахунок на ваших даних.
Правила участі
Текст для юридичної перевірки й публікації.
Матеріали для клієнтів і персоналу
Тексти, інструкції та відповіді на типові питання.
Технічне завдання
Вимоги до обліку бонусів і рекомендацій у ваших системах.
Що потрібно від вас
- дані про покупки, середній чек і повторні замовлення;
- інформація про маржу й допустимий бюджет на винагороди;
- опис наявних систем: CRM, каси, сайту чи застосунку;
- юрист, який перевірить правила;
- людина, яка ухвалює рішення про умови програми.
Від чого залежить вартість
Формати співпраці
Розробка програми. Механіка, правила, оцінка витрат і матеріали для запуску.
Розробка із впровадженням. Додаємо налаштування обліку в CRM чи застосунку та супровід запуску.
Від чого залежить вартість
- кількості сегментів і рівнів програми;
- наявності реферальної частини;
- кількості каналів і точок продажу;
- складності технічної реалізації.
Що оплачується окремо
- самі винагороди, бонуси й подарунки;
- ліцензії CRM, сервісів лояльності чи касових систем;
- друк карток і матеріалів для точок продажу.
FAQ
Питання про програми лояльності та рекомендацій
Не знайшли свого питання?
Напишіть його у формі, і ми відповімо.
До формиЩо краще: знижки чи бонуси?
Залежить від продукту, частоти покупок і маржі. Знижка проста, але зменшує дохід із кожної покупки одразу. Бонуси спонукають повернутися, але потребують обліку. Порівнюємо варіанти на ваших даних.
Як захиститися від зловживань у реферальній програмі?
Продумуємо умови: винагорода лише після реальної покупки, обмеження на запрошення самого себе, перевірка підозрілих випадків. Повністю виключити зловживання складно, тому правила переглядаємо після запуску.
Чи потрібен окремий застосунок?
Не обов’язково. Часто достатньо обліку в CRM чи касовій системі та повідомлень у месенджерах. Застосунок має сенс, коли він і так потрібен вашим клієнтам.
Ви гарантуєте, що клієнти почнуть повертатися?
Ні. Програма додає причину повернутися, але не замінює якості продукту й сервісу. Ми допомагаємо зробити її зрозумілою й посильною та вимірювати, як вона працює.
Хто відповідає за юридичну частину?
Правила ми готуємо як маркетинговий документ. Відповідність законодавству, зокрема щодо персональних даних, перевіряє ваш юрист або залучений фахівець. Усі питання та відповіді
Маркетинг · група 07
Клієнтська база та повторні продажі
- CRM-маркетинг і утримання клієнтів
- Email-маркетинг
- Комунікації через месенджери, SMS і push-повідомлення
- Програми лояльності та рекомендацій
ВАШ НАСТУПНИЙ КРОК
Обговорімо ваше завдання
Розкажіть, що вже є, що не працює та якого результату очікуєте. Переглянемо запит, уточнимо деталі й запропонуємо наступний крок.